Управляющая компания плохо работает и не реагирует своевременно на обращения жильцов — это весомый повод, чтобы пожаловаться на нее. Что делать в таких ситуациях, куда именно подавать жалобу — расскажем в этой статье.
Управляющая компания и ее обязанности
Самые частые причины жалоб на управляющую компанию
Куда жаловаться на управляющую компанию
Как составить жалобу на управляющую компанию
Резюме
Управляющая компания и ее обязанности
Управляющая компания — это организация, обслуживающая многоквартирный дом. Она отвечает за содержание общего имущества дома — от уборки подъездов до ремонта крыши. УК должна иметь лицензию на право управления многоквартирными домами.
Управляющую компанию выбирают собственники на общем собрании. Если они этого не сделают, то УК будет назначена местной администрацией по результатам конкурса. С УК заключается договор, ее работу оплачивают жильцы.
В обязанности управляющей компании входят:
- содержание общего имущества (подъезды, чердаки, подвалы, лифты, крыши, инженерные сети, придомовая территория и пр.);
- организация круглосуточной аварийно-диспетчерской службы для приема заявок и ликвидации аварий во внутридомовых инженерных системах;
- взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями, заключение договоров с подрядчиками;
- работа с должниками;
- информирование жильцов об отключениях электричества, воды, газа, отопления, а также о проверках со стороны ресурсоснабжающих организаций.
Нюанс: УК занимается только общим имуществом. За личное имущество в квартире отвечает собственник. То есть, например, он за свой счет должен установить счетчики, поменять неисправный кран или оплатить услуги сантехника. Управляющая компания может вмешаться только в случае аварийной ситуации.
Также УК не проводит капремонт, не устраняет аварии за пределами дома, не влияет на график летнего отключения горячей воды, не отвечает за плохое отопление по всему дому.
Удивительно, но многие не знают свою управляющую компанию. Между тем узнать ее название просто: оно должно быть указано в квитанции за ЖКУ или на стендах в подъезде. Также получить информацию о своей УК можно на ГИС ЖКХ, введя адрес дома. В конце концов, с помощью приложения «Госуслуги Дом» можно присоединиться к домовому чату в мессенджере «Макс» — одним из его участников и администратором является управляющая компания.
Самые частые причины жалоб на управляющую компанию
Основные причины, по которым жильцы могут быть недовольны управляющей компанией:
- плохое содержание и ремонт общедомового имущества. Это и грязь в подъездах, и отсутствие работающих лампочек на этажах (а вы знали, что замена лампочек в подъезде — это забота управляющей компании, а не жильцов?), и сломанные лифты, и протекающие крыши, и запах из подвала;
- несоблюдение санитарных норм (грязь на придомовой территории, несвовременный вывоз мусора и плохая уборка площадки с мусорными контейнерами, неубранный снег зимой, лёд);
- неточности в начислении платы за ЖКУ (завышенные счета, незаконные дополнительные сборы, ошибки в расчетах);
- отсутствие реакции на заявки. Кстати, с 1 сентября 2026 года обращаться в УК можно не только по телефону, но и в домовом чате в «Максе» — и УК должна отвечать жильцам.
Куда жаловаться на управляющую компанию
Если управляющая компания упорно не желает исправляться, на нее нужно писать жалобы. Есть несколько вариантов, как это сделать. Для начала желательно написать заявление на имя руководителя УК — этого может оказаться достаточно. А если нет?
1. ГИС ЖКХ — Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства. Чтобы подать жалобу через эту систему, потребуется подтвержденная учетная запись на Госуслугах — с ее помощью нужно войти в личный кабинет на ГИС ЖКХ. Далее порядок такой: Обращения и ответы на них → Отправленные обращения → Добавить обращение. В открывшейся форме следует заполнить обязательные поля, включая текст обращения, при возможности прикрепить фотографии и/или текстовые файлы. Жалобу рассмотрят в течение 30 календарных дней, ответ будет отправлен в тот же раздел личного кабинета.
2. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Это основной орган, регулирующий работу управляющих организаций в сфере ЖКХ. Она проверяет соблюдение условий договоров управления МКД и контролирует качество предоставляемых услуг. Сюда можно жаловаться, если:
- УК систематически нарушает обязанности по договору на содержание дома;
- подготовка к отопительному сезону затянулась, тепло вовремя не дали;
- УК плохо содержит дом, не проводит своевременный ремонт;
- не проводится уборка подъездов и двора;
- УК самовольно выполняет какие-либо работы, необоснованно завышает тарифы, устанавливает свои правила использования МКД;
- УК использует средства не по назначению, не отчитывается перед жильцами.
Обратиться в ГЖИ с жалобой на управляющую компанию можно лично в офисе инспекции или письменно, отправив заявление с уведомлением о вручении. В некоторых регионах на сайте ГЖИ имеется форма обратной связи.
Продвинутым пользователям проще и быстрее подать жалобу через мобильное приложение «Госуслуги Дом». В нижней части меню приложения есть пункт «Заявки» (кстати, там же можно посмотреть коллективные заявки соседей и при желании присоединиться к ним). Составить обращение поможет чат-бот.
3. Роспотребнадзор. В этот государственный орган следует обращаться при нарушении ваших прав как потребителя. Например, УК неправильно начисляет плату за услуги, отказывает в перерасчете или возврате средств, навязывает услуги. Или налицо нарушения закона в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия граждан (затопленный подвал, шумное заведение на первом этаже, очень низкая температура воздуха в квартире — а УК на эти нарушения и обращения жильцов не реагирует).
Направить жалобу можно через сайт Роспотребнадзора (потребуется авторизация через Госуслуги) или по почте.
4. Прокуратура. В это ведомство можно обратиться при подозрении, что УК замешана в серьезных правонарушениях — например, в мошенничестве или хищении денег. Прокуратура вправе провести проверку, применить меры прокурорского реагирования и поднять вопрос о привлечении виновных к ответственности.
Нюанс: в прокуратуру поступает множество жалоб, в том числе не очень адекватных. Поэтому обращение нужно составлять максимально коротко и грамотно, без эмоций, только с сухими фактами. Можно сослаться на конкретную статью конкретного закона — если вы уверены, какой именно правовой акт нарушен.
5. Районная или городская администрация. Жаловаться на управляющую компанию в местные органы власти есть смысл, если дело касается благоустройства территории или безопасности жильцов. Администрация обычно сотрудничает с жилищной инспекцией и иными надзорными органами — так проблемы решаются быстрее.
Обращения можно направлять через сайты администраций или лично — прийти в отдел по работе с гражданами (обычно по записи).
6. Региональный оператор капремонта. Здесь речь идет о невыполненных обязательствах по проведению капитального ремонта. Если фонд по вашему дому формируется на счете регоператора, то и обращаться нужно к регоператору — он отвечает за организацию и финансирование капитального ремонта. Подать заявление можно через Госуслуги или лично.
7. Федеральная антимонопольная служба. Жалобу в ФАС нужно писать на начисление тарифов больше, чем утверждено в регионе, произвольное завышение стоимости услуг, навязывание услуг или введение граждан в заблуждение рекламой. Пример: в доме появился консьерж и УК требует оплачивать его работу, хотя собранием жильцов такое решение не принималось.
Подать жалобу можно на сайте ФАС или лично, к заявлению желательно приложить доказательства нарушения: фотографии, видеозаписи, документы, показания соседей.
8. Суд. Это самая крайняя мера, когда все остальные способы не сработали. Через суд требуют устранить нарушения, сделать перерасчет и вернуть переплаченное, взыскать ущерб.
Чтобы подать иск, потребуется собрать пакет документов по вашей претензии и оплатить госпошлину.
Нюанс: отзывы на плохую работу УК, оставленные на онлайн-картах, к сожалению, не сработают. Жаловаться нужно в инстанции, названные выше.
Зато во многих регионах есть специальные электронные приемные для обращений — в Москве такая приемная есть на сайте мэрии, также можно написать жалобу на портале «Наш город».
Как составить жалобу на управляющую компанию
Если вы хотите, чтобы ваше обращение рассмотрели побыстрее, его нужно составить как можно грамотнее. Вот примерный план:
- суть проблемы (конкретные факты и обстоятельства нарушения);
- реквизиты управляющей компании (название, адрес, контактные данные);
- приложение доказательств в виде фотографий, видеозаписей, копий квитанций, актов осмотра и прочих документов;
- свои данные: ФИО, адрес, телефон;
- данные о правообразующих документах (договор купли-продажи или аренды, выписка из ЕГРН);
- копия договора между управляющей компанией и жильцами — его можно скачать в личном кабинете портала ГИС ЖКХ или запросить у старшего по дому в домовом чате.
Ответ на жалобу, согласно закону, должен быть дан в течение 30 дней, но можно установить свой желаемый срок — конечно, в пределах разумного, а не «вчера» или «завтра».
По итогам рассмотрения жалоб управляющую компанию могут привлечь к административной ответственности и вынести предписание об устранении нарушений. Известны случаи, когда УК лишали права управления домом.
Резюме
На плохую работу управляющей компании можно и нужно жаловаться. Если этого не делать — дом превратится в настоящую помойку. Обращаться можно в разные инстанции, но есть и еще один вариант — сменить управляющую компанию через собрание собственников или организовать товарищество собственников жилья (ТСЖ).
Читайте также:
Хранить личные вещи в подъезде: на что имеет право собственник квартиры, за что положены штрафы
Сбавьте громкость! Закон о тишине и жизнь в новостройке
Автор: Дарья Осипова
Дата публикации 24 сентября
Оставить отзыв