Цифровизация выходит за пределы стройки: как меняются офисы продаж

Еще несколько лет назад цифровизация в девелопменте ассоциировалась прежде всего с BIM-моделированием, автоматизацией строительства, цифровым документооборотом и управлением проектами. Сегодня фокус постепенно смещается. Конкуренция между девелоперами разворачивается не только на строительной площадке, но и в точке первого контакта с покупателем. Офис продаж сегодня является не только тем местом, где обсуждают планировки и подписывают договор, но и становится продолжением цифрового клиентского пути. 

От отдельных решений – к единой цифровой платформе

При этом речь идет уже не об отдельных мультимедийных решениях, а о создании единой программно-аппаратной платформы, которая объединяет физический макет, цифровой контент, мультимедийные экраны, системы визуализации и интерактивные сценарии в единый презентационный комплекс. Такая интеграция становится новым направлением цифровизации клиентского опыта в девелопменте. 

«Мы сознательно отказываемся от набора отдельных мультимедийных решений. Перед нами стоит задача создать единую презентационную систему, где физический макет, система подсветки, мультимедийные экраны, видеостена и цифровой контент работают синхронно. Менеджер управляет всей системой через единый интерфейс с одного планшета, а переключение сценариев происходит автоматически. Это позволяет последовательно показать покупателю весь проект, а не отдельные элементы»

Максим Иванов, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Dominanta

Офис продаж становится частью цифрового клиентского пути 

Большинство офисов продаж по-прежнему строятся вокруг привычного набора инструментов: макета, буклетов, презентации и переговорной комнаты. Однако по мере усложнения девелоперского продукта многие застройщики начинают пересматривать свой подход.

Сегодня покупатель выбирает экосистему будущей жизни. Все это невозможно объяснить только планировкой или визуализацией фасада. Поэтому офисы постепенно превращаются в площадки, где используются мультимедийные экраны большого формата, интерактивный контент и технологии дополненной реальности. 

Как работает современный мультимедийный шоурум 

В современных мультимедийных шоурумах AR является частью единого сценария презентации: цифровой контент синхронизируется с физическим макетом и мультимедийными экранами. Пользователь может переключать режимы отображения общественных пространств, инфраструктуры и функциональных зон комплекса, получать дополнительную информацию о выбранных объектах и последовательно изучать различные сценарии использования территории. Технология связывает физическую модель проекта с его цифровым контентом и делает презентацию более наглядной и интерактивной. Покупатель может увидеть размер помещений, оценить пропорции, изучить общественные зоны с разных точек обзора и лучше представить свою жизни в проекте. 

От визуализации к моделированию будущего опыта 

К примеру, современные технологии позволяют подсветить окна конкретной рассматриваемой квартиры на архитектурном макете, потом посмотреть будущую планировку с меблировкой и без, а также виды из окон — реальные фото, сделанные на определенной высоте с того же ракурса, где будут расположены окна квартиры. Для девелоперов подобные технические фишки являются эффективным инструментом продаж — чем понятнее клиенту будущий продукт, тем ему проще принять решение о покупке. 

Кейс: как цифровые инструменты интегрируются в офис продаж 

«В рамках одного нашего проекта мы используем целый комплекс решений, как классических, так и высокотехнологичных, которые служат общей цели — познакомить потенциальных покупателей с продуктом, с атмосферой проекта и пользовательским опытом на этапе, когда жилой комплекс еще строится. Офис продаж расположен рядом со строительной площадкой и воспроизводит ключевые общественные пространства комплекса. Здесь представлена мини-версия клубной инфраструктуры: библиотека, лаунж-гостиная, детская комната и кинозал с экраном площадью более 20 кв. м, который позволяет познакомиться с цифровым контентом проекта в иммерсивном формате. Кроме этого, офис продаж отсылает к будущему проекту и в других аспектах. Так, световая инсталляция на потолке воспроизводит форму ручья, который станет частью благоустройства двора, а мебель и отделочные материалы соответствуют решениям, которые будут реализованы в доме», — отмечает Максим Иванов. 

Следующий этап цифровизации девелопмента 

Все большее значение приобретают инструменты, которые помогают покупателю понять сложный продукт еще до завершения строительства. Иммерсивные пространства, дополненная реальность, мультимедийные сценарии, персонализированный цифровой контент и интеграция с CRM постепенно становятся частью единой системы взаимодействия с клиентом. 

Именно здесь в ближайшие годы может сформироваться новое конкурентное преимущество девелоперов. Побеждать будут те, кто раньше других научился проектировать качественный пользовательский опыт. Офис продаж в этой модели превращается в полноценный интерфейс между цифровой моделью проекта и будущим жителем.