Инвестиции в комфорт: за что платят жители элитных домов?

• Покупатели элитного и премиального жилья охотно инвестируют в качество жизни. Первые месяцы 2019 года показали уверенную динамику спроса на недвижимость в элитном сегменте. По данным агентства TWEED, за I кв. 2019 года было выручено 19,7 млрд рублей, что на 13% больше, чем за I квартал 2018 г.
• Инженерное оснащение в элитных и премиальных домах по значимости занимает второе место после локации. Покупатели уделяют этому пункту огромное внимание, так как именно качественная инженерия делает их проживание комфортным, а жилье – элитным.
• Ставка эксплуатации в элитной недвижимости зависит от инфраструктуры и количества квартир в проекте. Средний показатель по рынку варьируется от 130 до 200 руб. за квадратный метр в месяц (по данным Sminex). Максимального размера он достигает в клубных домах.
• По данным аналитиков компании Sminex, наиболее значимыми статьями расходов в элитном сегменте являются безопасность, на которую приходится 28% от оплаты услуг жителей, консьерж-сервис (20%) и клининг (18%).
• Отдельное внимание уделяется услугам «сверх ожиданий», связанным с управлением особой инфраструктурой элитных домов. В проектах Sminex это управление лобби-баром, уход за мебелью и натуральными материалами отделки мест общего пользования, уход за каминами в лобби и чистка дымоходов каминов в квартирах, услуги профессионального садовника, поддерживающего ландшафтное озеленение дворов-садов.
• Застройщики премиальных проектов организуют собственные управляющие компании. Службы Комфорта в проектах Sminex формируется задолго до завершения строительства домов. При отборе сотрудников в Службу Комфорта Sminex кандидаты проходят несколько этапов отбора и тщательную информационную проверку, затем лучшие из них обучаются в собственном тренинг-центре и проходят регулярные аттестации.

Первые месяцы 2019 года показали уверенную динамику спроса на недвижимость в элитном сегменте. По данным агентства TWEED, за I кв. 2019 года было реализовано 260 лотов, на 24% больше, чем в I кв. 2018 г. Выручено 19,7 млрд рублей, что на 13% больше, чем за I квартал 2018 г. Покупатели элитного и премиального жилья готовы инвестировать в качество жизни.

Ставка эксплуатации в элитной недвижимости зависит от насыщенности инфраструктуры и количества квартир в проекте. В клубных домах она максимальна. В элитных проектах Sminex («Реномэ», Малая Ордынка, 19) ставка эксплуатации сопоставима со средними показателями рынка и варьируется от 130 до 200 руб./кв. м /мес. То есть средний размер «квартплаты» за квартиру площадью 100 кв. м – от 13 000 до 20 000 руб./мес.

«Инженерное оснащение в элитных и премиальных домах по значимости занимает второе место после локации. Покупатели уделяют этому пункту огромное внимание, так как именно качественная инженерия делает их проживание комфортным, а жилье – элитным. При использовании застройщиком сложного технического оборудования цена эксплуатации просто не может быть низкой, и клиенты это понимают», – поясняет Ирина Могилатова, генеральный директор TWEED Недвижимость.

«Комплекс систем комфорта проектов Sminex включает тонкую очистку воды до уровня питьевой, системы центрального кондиционирования и приточно-вытяжной вентиляции, бесперебойное горячее водоснабжение. В элитном доме Малая Ордынка 19 предусмотрена центральная система увлажнения воздуха, которая встречается только в 26% проектов высшего ценового сегмента», – Александр Лагутов, директор департамента разработки продукта Sminex.

В стандартный перечень услуг управления элитными домами входят работы по обслуживанию систем электро- и водоснабжения, водоотведения, уборке территории и мест общего пользования. Здесь нет особых различий с другими классами жилья.

«Тройку» наиболее значимых статей расходов в элитном сегменте возглавляет безопасность, на которую приходится 28% от оплаты услуг жителей. В эту статью включены организация постов охраны, система видеонаблюдения, СКУД с персональными бесконтактными метками, благодаря которым двери подъезда и шлагбаумы открываются без прикосновений.

Вторая по размеру статья расходов – консъерж-сервис (20%). Это важное звено в системе комфорта жителей. Требования к профессиональным и коммуникационным качествам на этой позиции высочайшие. К примеру, при отборе сотрудников в Службу Комфорта Sminex кандидаты проходят несколько этапов отбора и тщательную информационную проверку, затем лучшие из них обучаются в собственном тренинг-центре и проходят регулярные аттестации.

На третьем месте – клининг (18%). Основное отличие услуг уборки в домах премиального ценового сегмента – в высоком уровне стандартов сервиса и квалификации персонала, который поддерживает необходимый уровень приватности жителей и обеспечивает сохранность декора из натуральных материалов.

Застройщики премиальных проектов организуют собственные управляющие компании. Службы Комфорта в проектах Sminex формируется задолго до завершения их строительства.

«Мы считаем, что высший уровень сервиса на этапе эксплуатации может обеспечить только та управляющая компания, которая принимала непосредственное участие в создании проекта с разработки концепции до выдачи ключей. Покупатели элитной недвижимости могут пригласить к управлению городскую УК, но в этом нет резона, поскольку жители так же, как и девелопер, заинтересованы в сохранении и поддержании концепции элитного дома после завершения продаж», – рассказывает Александр Лагутов, директор департамента разработки продукта Sminex.

Отдельного внимания заслуживают услуги «сверх ожиданий», связанные с управлением особой инфраструктурой элитных домов. В проектах Sminex такие услуги включают управление лобби-баром (в том числе закупка продуктов, обслуживание оборудования); уход за мебелью и натуральными материалами отделки мест общего пользования (гранит, шпон, латунь, травертин); уход за каминами в лобби и чистка дымоходов каминов в квартирах; услуги профессионального садовника, поддерживающего ландшафтное озеленение дворов-садов.

«Дополнительные услуги включают работы по обслуживанию современного инженерного оборудования, услуги электрика, сантехника, плотника, а также химчистку, грузчика, организацию перевозки вещей, сезонное хранение крупногабаритных предметов, мобильный шиномонтаж, услуги курьера и прачечной. Кроме этого, во всех проектах Sminex жителям предлагаются услуги по уборке снега и пыли на террасах, а также помощь садовника, что особенно актуально для клиентов пентхаусов, заинтересованных в озеленении террас», – сообщает Анатолий Кошурников, директор департамента комфорта Sminex.